Des « nudges » à la Part-Dieu

Afin de faciliter les déplacements des usagers du réseau TCL, le SYTRAL expérimente une technique d’incitation douce pour faire évoluer les comportements des usagers.

Le nudge, qui, dans les transports publics, répond à de nombreux enjeux, notamment la gestion des flux, est expérimenté dans la station de métro Gare Part-Dieu – Vivier Merle. 5^ème station la plus fréquentée avec 36 000 voyages chaque jour.

Le dispositif déployé vise à améliorer l’expérience des usagers en leur suggérant d’adopter des comportements simples qui facilitent la circulation dans la station.

Les voyageurs sont encouragés, par des marquages motivants au sol, à emprunter les escaliers plutôt que l’escalator dans le but de mieux répartir les flux, et par conséquent, de limiter l’affluence en station. À la clé, la surprise d’arriver face à une vue en trompe l’œil de la tour Part-Dieu, amplifiant la satisfaction d’avoir atteint le sommet.

Afin d’accompagner les déplacements vers les différentes sorties, une nouvelle signalétique colorée a été imaginée afin d’orienter les voyageurs plus efficacement vers la gare ou le centre commercial.

Selon les retours et les changements de comportement observés lors de cette phase d’expérimentation, ces nudges pourraient prochainement être étendus à d’autres stations, notamment Saxe Gambetta et Charpennes et être appliqués à d’autres usages comme la sécurité, la propreté, le vivre-ensemble et le civisme.